Описание

1 Определение предприятия и его наполнения

• Тенденции рынка индустрии красоты
• Анализ территории и поиск концепции
• Форма собственности – ИП или ООО
• Косметологические услуги или косметические (законодательная база, оснащение, функционал специалистов, требования к документам)
• Структура предприятия и наполнение оборудованием
• Выбор поставщиков (оборудование, бренды)
• Алгоритм открытия предприятия

2 Маркетинг

• Как понять «кто мой клиент?»
• Каналы привлечения
• Воронка продаж в маркетинге и ключевые показатели
• Принцип формирования уникального торгового предложения (УТП) и проведения акций.
• Система возвратности клиентов. Статистики
• Эталонные показатели
• Алгоритм сервисного сопровождения клиентов
• Инструмент «Тайный покупатель»

Упражнение:

1) Рассчитать стоимость привлечения 1-го клиента. Определить эффективность канала привлечения.

2) Сформировать уникальное торговое предложение (УТП)

3 Сотрудники

• Миссия и структура ПИК
• Поиск специалистов и проведение собеседования
• Корпоративная культура, правила поведения, стандарты сервиса
• Обучение специалистов, договорные отношения
• Администратор - как важная составляющая единица бизнеса (личные качества, функционал, его инструменты, телефонные звонки, работа с возражениями, KPI)